2017年12月28日，78m威九国际（下称“HAND公司”）宣布Cloopm运维平台（下称“Cloopm”）正式宣布。Cloopm是企业级的运维平台，它借鉴HAND公司多年来在运维效劳治理上的经验，并接纳SaaS模式的特点，旨在为企业提供一个简洁易用、效劳高效、宁静稳定的解决计划。
无论你是业务应用的卖力人、IT 专业人员，照旧普通的用户，在IT运维历程中或许都遇到过这样的问题：
微信群、QQ群、电话、信息铺天盖地，可是找不到一个入口去反响问题 ；
问询和回复消息堆叠混杂，找不到问题卖力人员，不清楚问题解决进度 ；
信息化系统种类繁多，问题反响的路径种种各样，运维人员处理起来头昏眼花 ；
许多古板运维治理工具外地安排的操作使用庞大 ；
统计事情数据繁多，周报、月报做起来费时辛苦。
针对以上问题，我们将从事件单业务流程的功效层面具体介绍Cloopm云维平台的应用场景和要领，资助企业和用户尽快从流程庞大、效率低下的古板运维方法中解放出来，邂逅更为便捷透明的Cloopm云维平台！
1、简单快捷的创立事件单
? 通过点选，完成事件单要害信息的录入，资助运维团队更快的排查和定位问题 ；
? 事件单描述，支持图片直接粘贴、附件上传，快速富文本框的编辑功效越发富厚了你的内容。
2、快速响应分派
? 客服人员通过邮件、站内和待效劳项多种方法收到新建的事件单提醒，并实时响应，缩短响应与处理之间的期待时间，提高整个团队的运维效率 ；
? 评估提单信息的准确性，进行开端筛选，准确的分派到对应的运维人员。
3、邮件、站内双重提醒，实时处理
? 问题状态与邮件，一个邮件触发条件对应一个邮件模板，事件单每一个状态的扭转，相关人员都会收到邮件 ；
? 站内消息提醒分为：通知、回复、通告三部分，划分是针对与用户相关事件单的流程节点，事件单内容的回复宁静台或组织的通告信息。
4、回复相同内容清晰展示
? 用户与运维人员之间的对话，准时间线全部纪录显示在事件单详情页左侧 ；
? 每个回复还能进行子回复，有针对性的相同回复可以深入问题实质，提高问题解决效率 ；
? 事件单操作会纪录到“动态纪录”中，用户可以追溯每一个票据处理的重要节点，包括时间、操作工具和具体内容。
5、问题升级转交
? 运维人员遇到无法处理的情况时，可以通过转交操作，转给其他的成员处理，让问题不会长时间滞留，无人问询 ；
? 跟踪者功效：支持非运维团队的组织成员加入，该成员可以对事件单进行问题回复，做到协同解决，提高效率。
6、私密回复，运维人员也可以有秘密
私密回复是指转交留言的内容仅用户和运维人员两者可见，省略了利用其他相同工具，仅需在平台内就可完成非果真性内容的交流。
7、置顶解决计划，便当后续检察
关于已解决的事件单，运维人员进行操作时，需纪录解决计划，填写的解决计划将会展示在所有回复内容的顶部，免除了回首时，在繁杂对话中艰难找寻解决计划的费时体验。
8、重新翻开事件单
关于并没有彻底解决的事件单，可以重新翻开操作，使目标事件单重新进入处理流程。
9、多维度报表数据展示
? 图形展示方法直观清晰，资助用户更好的掌控运维团队的效劳质量 ；
? 可对整个平台的效劳进行全局剖析，也可针对某一个效劳进行单独数据剖析 ；
? 从状态、类型、优先级等方面多维度对事件单进行全面解析 ；
? 对支持人员的事情量进行评估。
虽然，除了简洁易用的业务功效，我们还会结合web端的操作特性和项目研发的实践案例，在浏览、操作、使用的历程中做出相应的功效优化：
1、快速筛选目标状态事件单
? 事件单状态标签，实现快速筛�� ；
? 凭据类型、状态、优先级等条件进行搜索，更准确的寻找目标事件单 ；
? 收藏标签：事件单也可以打个标签，mark一下就能搞定。
2、不必为创立重复操作而犯愁
? 实现了批量导入组织成员，提供导入模版下载，支持过失数据返回 ；
? 分分钟导入千条数据。
3、密码规则，强化宁静级别和隔离防护
? 划定密码最大输错次数及输错后锁定的时间 ；
? 密码检查：划定长度 ；是否包括大写字母和特殊字符 ；以及验证码校验。
4、通知设置
通过个人通知设置，灵活控制邮件、站内消息的接收及取消接收。
5、首次使用，不必担心摸不着头脑
? 首次登录，引导页提示开启 ；
? 治理员首次登录，一步一步随着向导的指引完成平台设置，重新手变妙手。
6、事件单API接口
Cloopm提供事件单API接口，通过简单操作便可实现Cloopm与企业现有系统无缝对接。
7、数据导出
? 实现了成员信息和事件单列表信息导出功效，供用户随时随地治理企业的要害数据 ；
? 支持凭据搜索结果导出。
8、LDAP认证
企业LDAP的认证，不但降低了账号治理的本钱，也包管了账号的宁静性。
你以为只有这样？
No~No~No~
请期待我们的连续更新，后续的新功效也会不绝给你惊喜：
1.SLA，效劳品级协议规则设置，提高效劳效率 ；
2.微信移动端接入，实现手机端创立，处理事件单 ；
3.运维效劳商模式，为运维效劳商提供多客户统一运维的事件单治理平台 ；
4.CMP，云维平台功效体系扩展，逐步纳入云平台治理功效。
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