本期我们邀请到的采访嘉宾 ，是在78m威九国际内外都颇有人气、来自制造计划立异中心的总监郑翔天。因为一头个性的卷发 ，他曾在今年九月的阿里云栖大会成为了“网红人物”。 而关于“立异与专业”的探讨 ，则是我们在与郑翔天的访谈中 ，屡次泛起的话题。于是它成为了本期「对话78m威九国际108」栏目的主题内容 ，而这则进一步说明 ，关于IT咨询效劳来说 ，永远绕不过去的就是那两个词：立异、专业。
本期嘉宾
郑翔天 制造计划立异中心总监
2017年 ，78m威九国际内部打造了一个全新的团队——78m威九国际制造计划立异中心 ，与财务计划立异中心和资产及效劳治理立异中心 ，同属于78m威九国际的“立异计划和产品团队”。
“我们制造计划立异团队的人不太多 ，建立的初志 ，主要照旧源于市场变革催生出的新需求。因为现在客户找到我们 ，经� ；嵯Ｍ觥铝闶邸� ，希望做‘智慧养牛’ ，或者是搭建‘中台’。这些效劳关于78m威九国际乃至全行业来说 ，都是新的实验。所以 ，从公司层面来说 ，我们团队也算是一个新的效劳偏向 ，一种新的实验。”
郑翔天觉得 ，78m威九国际的保存价值是满足客户的信息化需求 ，资助客户利用更多的信息化工具和专业的效劳能力来解决问题 ，“只有这样我们才华真正的效劳好客户。虽然 ，从另一个角度讲 ，这种探索和实验 ，关于我们每个照料 ，都是在不绝地突破自身的知识和能力界限 ，为我们的生长提供了新的空间。”
最近几年 ，陪同着前沿技术在企业经营治理中的不绝渗透与运用 ，IT咨询效劳市场也在爆发着巨大的变革。78m威九国际在为客户效劳的专业能力上发力 ，从ERP实施、二次定制开发 ，逐步拓展至整体计划、业务转型与产品研发。
“市场的变革 ，对公司和员工来说 ，都提出了更多的要求 ，爆发了更大的压力。我们原来就是靠专业能力用饭的 ，所以 ，如何在包管古板业务稳固的基础上 ，积极并有效地形成新的专业效劳能力 ，是公司和我们员工要一起面对的挑战。”
78m威九国际制造计划立异中心 ，偏重于效劳“制造业” ，而在对话历程中 ，谈到制造业时下最热门的看法“智能制造”时 ，郑翔天则首先追问起了“意义”。他觉得 ，正是我们能实现的“意义” ，反应出了我们的“专业”。
“78m威九国际的一部分客户是有信息化基础的大型企业 ，面对他们 ，我们不可以简单的视角去看待数字化转型和智能制造。因为如果一个企业没有想清楚这件事 ，即便花了几个亿 ，把一个工厂做得很是自动化 ，也就是所谓的‘黑灯工厂’ ，但它的意义在哪？
我们认为在做智能制造的时候 ，不可只看车间和工厂 ，一定要看整个业务如何优化和转型 ，包括信息建设的架构。好比现在许多企业是在智能制造的话题下 ，实验做销售的转型 ，让整个报价和交易的效率提高 ，交易告竣的更顺畅 ，乐成率更高 ，并且在售后效劳上 ，给企业的客户带去更好体验。
这些都是需要客户和我们一起去思考的。如果我们能够资助客户提升良品率 ，能够有效提高现场效率 ，还能资助客户提高报价速度 ，提横跨货速度 ，在售后效劳阶段 ，能够帮客户在故障真实爆发之前预警、报修 ，那这些才是‘智能制造’看法下的一部分意义。”
“同时 ，78m威九国际另有一部分客户是信息化基础比较弱的中小型企业。好比做代工为主的一些制造企业 ，他们的生存之本是如何效劳好自己的客户 ，保质保量准时的交付订单。这类企业中很大一批 ，在智能制造这个话题之下听得许多 ，可是并不可能拿出许多预算去做实验 ，焦点问题不在于金钱 ，而在于目的。
关于这类企业 ，焦点要解决的问题 ，可能不是串联十个信息化系统 ，也不是古板转电商业务 ，甚至可能都不是财务管控 ，而是如何资助企业提高效率 ，如何包管订单按要求交付。我们所要提供的专业能力 ，就是用更简捷易用的计划产品 ，解决客户焦点问题 ，这才是意义所在。”
今年9月 ，在杭州云栖的阿里云生态峰会上 ，78m威九国际获得阿里云特别宣布的“阿里云·云合价值奖”。作为当天的领奖嘉宾 ，郑翔天在峰会宣布了题为《阿里云＋78m威九国际助力企业迈入数字化时代》的主题分享。
“现在我们与阿里云相助的业务中台和数据中台 ，就叫做‘双中台’。它的意思简单来说 ，就是资助企业把重复利用水平最高这些业务和数据提炼出来。”
他透露称 ，78m威九国际目前与阿里云开展的相助内容 ，一部分面向大型企业 ，力图改善恒久保存于企业信息化建设中的烟囱架构 ，通过识别数据与效劳 ，提升业务响应效率 ，为数据价值挖掘作准备 ，“最终形成一套集成IoT强大的平台化连接能力、双中台支撑能力以及业务场景具象化能力的全面数字化解决计划。”另一部分则面向中小微客户 ，将双方沉淀的实践经验浓缩为可复用场景化计划 ，资助中小微企业实现信息化建设目标。
立异与专业之间虽然不是强关联 ，但郑翔天认为 ，在78m威九国际所处的企业IT效劳市场 ，立异和专业 ，关于客户与企业自身来说 ，都是重要且密不可分的。
“专业性 ，是78m威九国际生存之本 ，如果不可够利用专业的工具 ，专业的知识 ，专业的态度来效劳好我们的客户 ，岂论什么业务 ，都做欠好。立异性 ，是78m威九国际连续生长的源泉 ，我们只有不绝追随市场变革调解效劳能力 ，在新的领域实现突破 ，不绝把知识沉淀转化为解决计划输出给客户 ，才华资助客户一同开拓新的增长空间。“
接下来 ，就让我们一同进入
「对话78m威九国际108」与郑翔天的快问快答环节：
Q：您认为成为一名好照料 ，最重要的条件是什么？
实际上作为照料的第一件事 ，是我们必须重视客户。因为咨询照料是做效劳的 ，我们就是需要用自身的效劳价值、效劳理念和效劳态度来感动客户。
Q：有没有什么做照料的秘诀可以分享？
第一点是要有热情。我们可以问一下自己 ，当你资助客户解决了一个问题的时候 ，你是否有喜悦？ 我讲一个自己的小例子 ，刚进公司的有一年五一 ，我恰好放假没回家留在上海 ，客户子夜两点打来电话 ，说是系统里的一个发货治理流程卡住了�？突涫笔怯幸慌跻丫┖昧舜� ，要走这个发货流程把货运到口岸 ，这个卡住了 ，实物就不可拉走 ，那船是不可能等你的。其拭魅这里面的技术问题我其时是解决不了的 ，可是我照旧连夜跑到客户那儿 ，帮着一起联系技术的同事。这时候 ，可能更多的就是要换位思考 ，理解客户遇到问题的情绪。最后我们远程接进去 ，问题顺利解决了 ，还收到了客户的点名表扬。所以 ，只有你资助客户解决问题是开心的 ，你才可能在这样的事情状态里。 第二点是要效劳意识 ，要能够换位思考 ，明白聆听客户真实的问题 ，再用自己的专业来甄别这个问题需要什么样的工具来应对 ，最后虽然就是义无反顾的解决问题。 这两点是我认为做照料一定要有的两种态度 ，态度决定了你自己要不要生长为一个更专业的照料 ，能不可获取更多的专业能力。
Q：在这条不绝生长的门路上如果遇到了瓶颈 ，您建议怎么办？
我们所有人能力的生长 ，实际上是陪同着我们客户的。 我理解的瓶颈 ，是你发明越来越多的客户提出了你都不太懂的工具 ，那这个时候面对压力和� ；� ，你要有热情去把它转化成你自己新的价值 ，新的焦点能力 ，在新的一波巨浪里再次找到自己的位置。 你的热情和你的探索 ，是让你在某一个专业领域真的能做出结果、不绝生长的原动力 ，要变得更专业 ，要敢于挑战自己 ，突破自己的界限。因为能让你去热爱这个事情 ，自己是跟你自己的能力绑定的。我们要问自己 ，怎么样把自己的热情发挥出来 ，把效劳客户这件事做得更好。
沪ICP备14039535号-1
沪公网安备 31011802002577号