本期嘉宾
杨维成
78m威九国际智慧零售总经理
本文摘要：
现在企业需要思考的问题是：我拥有我的消费者数据吗？我了解他们关于我的产品或效劳的态度吗？我是否与他们建立了稳定的联接？我的产品和效劳是否围绕消费者在经营？
企业做智慧零售围绕着三个因素出发：人的数字化、场景的数字化以及产品的数字化，只有这三个要素数字化后企业才华做到场景的融合。
我们要努力的是资助企业在大的商业配景下，构建私域流量，建立属于企业自己的消费者营销阵地，运营自己的消费者数据。
这几年各人都在谈新零售或是智慧零售，差别的角色从差别的角度或是利益都在谈。78m威九国际做了十几年的企业营销效劳，我们也从第三方企业效劳的角度来谈谈。
新零售或是智慧零售其运行的大配景，是整体营销情况的场景大融合（线上和线下界限逐步消失，场景不再区分线上线下，而是围绕消费者运营去构建）。消费者消费场景的变迁，促使企业都致力于为客户或是消费者创立线上线下一致的体验。
为了实现全场景融合，关于古板人、货、场三要素的数字化革新就势在必行。第一波数字化革新起始于电商平台，其脱胎于互联网，要素数字化彻底。可是接下来由场景融合所驱动的要素数字化，挑战主要在于古板线下场景革新，以及数字化之后的立异场景的构建。
说明一下，此处强调客户和消费者，而不是纯粹的消费者。最近半年来也有很是多的To B企颐魅找到78m威九国际，与我们一起探讨其智慧零售建设，To B企业也在寻求营销场景的立异与融合，以便围绕客户为企业创立更多价值。
零售三概略素数字化
是打造智慧零售场景的基础
我们不是站在支付方或者技术方的角度去看，我们为企业效劳，则是站在品牌商的角度讲全场景的融合。78m威九国际为企业提供智慧零售效劳，主要围绕三个因素出发：人的数字化、场景的数字化，以及产品的数字化。
这三个要素也是目前我们焦点在做的事，因为只有这三个要素数字化以后，企业才华做加入景的融合，这也是最基本的。
以前基本上对所有的企业来说，人的数字化是不现实的，因为人的一些属性信息很难拿到，但随着两个机缘的泛起，一是智能手机普及，二是微信等超等应用将全民接入互联网，便从商业情况上解决了人的全面数字化，让企业都能够将消费者融合进来。
企业基本通过类似腾讯这样的平台，可以精准触达自己的目标群体，这是商业情况中的全量消费者数字化。另一个角度是，企业自有消费者数字化。
企业需要认真思考几个问题：我拥有我的消费者吗？我了解他们关于我的产品或是效劳吗？我是否与他们建立了稳定联接？我的产品和效劳是否围绕消费者在经营？
这几个问题的背后正是我们所努力的——资助企业在大配景下构建其私域流量，建立属于企业自己的消费者营销阵地，更好地运营自己的消费者。
关于场景的数字化，其实我们分两部分来讲，线上场景是天然的数字化，线下这部分可以看到各家都在不绝努力，包括智慧门店、数字化终端等。
这个领域不但有我们古板的软件业务，也有新的IT技术加入，更重要的是有越来越多的智能硬件助力，例如现在火热的视觉AI加持的人脸识别，另有互动设备，以及智能机械人等。实质来讲，这些都是为了实现场景数字化所使用的工具。
对企业而言，场景数字化需要关注：场景数字化不可局限在交易场合，而是应该围绕消费者体验路径，逐步数字化全场景；场景数字化原则是提升体验与场景效率，并且获取场景数据。场景数字化是与消费者或是客户建立联接的需要。
如今的产品数字化，一方面是买通产品数据和人的数据，好比流通环节里的扫码场景，通过发货、收货扫码，就能知道产品纵向供应链治理。
现在我们看供应链的角度也是纷歧样的，好比以前我们把渠道环节看成是订单环节，因为从品牌商的角度来看，产品到渠道就相当于把货卖出去，但凭据智慧零售的角度来看，现在则是以场景的角度去看货物的供应，就是场景的供应链，或者是门店的供应链。以前品牌想的是货怎么卖出去，现在要想的是怎么经营场景，怎么供货？现在，货物能够通过二维码等方法，买通了人、交易和商品这三者的关系。
另一个是对企业而言，线下扫码环节也可看成是巨大的流量入口，对企业的大数据剖析是很是有资助的。以前企业一直都不知道自己的消费者在哪，现在数据通过产品二维码扫进来，能够形成很是好的一方交易数据。
企业体贴的收益
也就是我们所打造的营销闭环价值
数字化之后的收益在哪，对企业来讲起到了什么资助？这是企业最体贴的。其实可以看到，数字化之后，能够形成一个我们所讲的“闭环”。所谓的营销闭环，就是投入产出很是有效果，并且是可权衡的。
以前关于企业来说，营销的投入产出闭环很难形成。现在每个场景数字化以后，企业就会发明，因为每一个剖析决策都有数据去支撑，也就知道怎样投钱可以告竣收益，并且效率是可控的，转化率的模型也可以很清晰地建立起来。
因此在企业看来，投资的收益回报会变得很是清晰。凭据已有客户案例显示，通过构建消费者运营体系，能够为企业至少提升20%左右的营销效率，节省15%的营销本钱，客户的恒久运营，为企业也会带来恒久的业绩增长。
78m威九国际团队目前正是通过企业视角，以效益为目标，并将焦点落于这三大领域，与我们的客户一起打造其智慧零售体系。第一个领域产品和效劳是：消费者数字化营销产品，助力企业实现消费者数字化，并且实现自有消费者群体的精准营销运营；第二个产品和效劳是：场景数字化，它包括两个产品，智慧门店 – 针对品牌专营店；数字化终端 – 针对非专营终端。
另外，我们还依托互联网入口，打造全新体验场景；第三个产品是渠道数字化，古板消费品企业都有强大线下经销商网络，前端智慧零售场景的数字化升级，也一定会发动企业渠道数字化升级（这个话题可以后续专题讨论，是一个交织课题）。
总体而言，以前只是治理软件在企业零售业务中后台支撑，随着消费者的加入、互联网技术普及，以及即将到来的5G技术的引领，企业以前围绕三要素的难题都会逐步解决，而企业也会围绕这些基础设施，来构建属于自己的全新零售阵地。虽然，未来美好，竞争也异常猛烈。
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